罗马机场开设中国旅客服务专区, 李瑞宇大使:保障同胞平安!

来源:意烩
10月26日上午,在罗马菲乌米奇诺国际机场(Aeroporto di Roma Fiumicino)开设了一个专门接待前来意大利旅游的中国旅客温馨提示专区。

一段舒心和平安的旅程,这是罗马菲乌米奇诺国际机场对所有前来意大利参观的华人游客的祝福。罗马菲乌米奇诺国际机场新开设的这个中国旅客温馨提示专区将专门为华人游客服务,为他们提供所需的必要信息。当天上午,中国驻意大利大使李瑞宇,罗马市经济发展、旅游与劳动参事 Carlo Cafarotti、罗马机场首席执行官Ugo de Carolis,以及多家航线途径罗马机场的中国航空公司和其它面向中国市场的战略合作伙伴一起参加了此中国旅客温馨提示专区的开设仪式。

(Carlo Cafarotti,Ugo de Carolis、李瑞宇大使、Andrea Canapa共同为罗马国际机场中国旅客温馨提示专区剪彩。图片:欧洲时报记者张锐摄)

李瑞宇在讲话中表示,很高兴出席中国驻意大利使馆与罗马菲乌米奇诺国际机场中国旅客应急联系机制启动仪式,共同见证设立罗马菲乌米奇诺国际机场中国旅客温馨提示专区。并对罗马菲乌米奇诺国际机场管理公司的大力协调和机场警务、海关等单位的积极参与表示感谢。

李瑞宇大使指出:“近年来,得益于中意双边关系顺利发展,各领域务实合作成果丰硕,中国旅意人员规模不断扩大。据统计,2017年,来意中国游客近150万,意大利已成为最受中国游客欢迎的欧洲国家之一,此外还有旅意中国侨胞30多万人,中国留学生近2万人在意生活、工作及学习。出境游已经成为中国民众新的生活方式之一,2017年,中国出境游人数达1.3亿人次,未来还将保持高速增长,他们中的许多人将到意大利,为意旅游市场和经济发展注入更大活力。”

(李瑞宇大使讲话。图片:欧洲时报记者张锐摄)

李瑞宇大使表示,在中国出国人员规模不断扩大的背景下,中国外交和领事工作面临新的要求和挑战。中国外交部和驻外使领馆持续打造海外“领保长城”、构建“海外中国平安体系”,全面提升领事工作保障能力和为民服务水平。中国驻意使领馆奉行上述宗旨,每年处理数十起涉中国公民死伤、疾病等领保案件和数百起领事协助案件。为保证领事协助与保护和安全防范工作覆盖面更广、效率更高,驻意使馆编印了《中国公民旅意指南》,为旅意中国公民提供合法居留、安全出行、文明旅游的详实准确信息;开通“意旅阳光”微信公众号,及时发布安全提醒,提供各项领事业务咨询;多渠道公布领事保护应急电话,安排专人接听并处理领事保护和协助相关事项;建立领保志愿者机制,整合社会力量协助使领馆做好领事协助与保护工作;加强与意警务、旅游、医疗、机场等机构的协调与配合,建立更加高效的应急处置和安全防范机制,为旅意中国公民出行顺畅安全搭建更好的平台。

(温馨提示区启动仪式现场情况。图片:欧洲时报记者张锐摄)

李瑞宇大使强调:“平安相伴、快乐相依,是我们对所有旅意中国同胞的良好祝愿,同时也需要旅意同胞和中意相关机构积极配合、共同努力。在此我愿提出三点建议:一是请中意旅游和航空从业者为旅意中国公民提供更加安全、稳妥、贴心的服务;二是希望意大利各机构在吸引中国游客的同时,制订更多便利化措施,提供更多更好地安全保障;三是请广大旅意同胞加强安全防范意识和能力,遵守当地法律法规、尊重当地风俗习惯,爱护环境,自觉维护中国游客的良好形象。遇到问题冷静处理,合理维权,同时请在意侨团利用自身优势,发挥桥梁、纽带作用。”

李瑞宇大使表示,“罗马菲乌米奇诺国际机场一直致力于为来意中国旅客提供更加便捷、舒适、安全的设施与服务,中文时刻表和中文标识等务实举措让中国游客有了宾至如归的感觉。我们对此表示高度赞赏。中国驻意大利使馆愿与罗马菲乌米奇诺国际机场管理公司、警务、海关等机构加强沟通与合作,在建立针对中国旅客应急联系机制、设立中国旅客温馨提示专区的基础上,不断总结经验,开拓创新,为旅意中国公民提供更大便利、更好服务和更多安全保障。”

(“欢迎中国”项目执行总裁Jacopo Sertoli向罗马机场颁发“欢迎中国”认证书,图片:欧洲时报记者张锐摄)

罗马菲乌米奇诺国际机场是目前欧洲直航飞往中国航班数量排名第三的机场,仅次于法兰克福机场(Francoforte)和伦敦希思罗机场(Londra Heathrow)。目前有9条航线从罗马飞往中国,每周32趟航班,由中国国际航空公司(Air China)、中国东方航空公司(China Eastern Airlines)、中国南方航空公司(China Southern Airlines)、海南航空(Hainan Airlines)和国泰港龙航空公司(Cathay Pacific)运行,连通了罗马和中国的多个城市。

此中国旅客温馨提示专区位于罗马菲乌米奇诺国际机场的3号航站楼(具体位于5号行李传送带的对面),将进一步促进华人游客选择罗马菲乌米奇诺作为前往欧洲旅游的第一站,吸引更多华人游客。

(温馨提示区设立在5号传送带的对面。图片:欧洲时报记者张锐摄)

在中国旅客温馨提示专区,中国游客可看到来自大使馆的欢迎致辞,可以访问相关网站、app手机应用程序和官方社交网络的二维码。相关信息都使用中文服务,游客可以方便地得到他们在城市停留时所需要的信息。

为了提升游客在机场的体验,罗马菲乌米奇诺国际机场提供免费数字服务,通过机场的app手机应用程序,游客可方便地查询到在机场所需的所有相关信息;机场提供免费Wi-Fi供游客使用。

中国外交部也提供了相关信息,确保游客可以通过应用程序或者微信直接联系到中的领事馆。游客抵达机场后,可以通过微信直接了解到大使馆提供的关于在意大利停留所需要的所有信息、申请相关证件所需的手续,并且对于特定的需求,可以直接通过微信进行聊天沟通。

(温馨提示区设立的提示牌。图片:欧洲时报记者张锐摄)

据报道,罗马菲乌米奇诺国际机场从2017年起就在微信上注册了公号,名为“罗马国际机场FCO”,公号头像标识为ADR(Aeroporto di Roma Fiumicino的缩写),为前往欧洲旅游的华人旅客,特别是选择意大利罗马或意大利其他城市为目的地的华人旅客提供便利的信息及各种服务咨询。

据悉,早在2014年,罗马菲乌米奇诺国际机场便获“欢迎中国”红级认证,之后,一直致力于服务中国旅客,为中国旅客带来更多周到与便利的服务。近几年,罗马菲乌米奇诺国际机场新增多项服务,如机场接受银联卡、微信支付,为中国旅客提供免费热水服务等。此外,借助意大利-中国基金会的支持,机场还特别开设了机场工作人员培训课程,以便他们能更好地服务华人旅客。

(《中国公民旅居意大利指南》封面。图片:欧洲时报记者张锐摄)


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